Bienvenue sur la politique de confidentialité de MyStake Casino. Nous savons que l'ouverture d'un compte de jeu implique de nous confier des informations personnelles et financières, et nous voulons vous expliquer clairement ce que nous en faisons. Cette page décrit les données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les situations dans lesquelles elles peuvent être transmises à des tiers et les moyens de nous joindre. Elle s'applique que vous accédiez à notre site depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Les informations que nous collectons
Les premières données que nous recueillons sont celles que vous nous communiquez à l'inscription. Sur la page d'inscription de MyStake Casino, nous vous demandons de renseigner vos informations personnelles et de créer vos identifiants de connexion. Si une confirmation du compte est demandée, nous traitons aussi les éléments liés à cette étape.
Les documents de vérification
Pour respecter nos obligations de contrôle, nous pouvons vous demander les documents suivants :
- une pièce d'identité délivrée par une autorité publique
- un justificatif de domicile
- selon les cas, des documents complémentaires liés au moyen de paiement utilisé ou à l'origine des fonds
Ces demandes interviennent pendant la procédure de vérification. Nous les formulons lorsqu'elles sont utiles au traitement de votre dossier, pas systématiquement pour chaque joueur.
Les données liées aux paiements
Lorsque vous effectuez un dépôt ou demandez un retrait, nous traitons les informations nécessaires à l'opération. Parmi les moyens de paiement associés à notre site figurent Visa, Mastercard et Skrill. Leur disponibilité, tout comme celle des retraits, peut varier selon votre pays de résidence. Un dépôt est également nécessaire pour réclamer une offre de bienvenue disponible, et les informations de paiement sont alors traitées dans ce cadre.
Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos informations pour un nombre limité de finalités, toutes liées au fonctionnement de votre compte et à nos obligations en tant qu'opérateur de jeux en ligne. Concrètement, vos données nous servent à :
- créer, administrer et sécuriser votre compte joueur
- vous permettre de vous connecter avec les identifiants que vous avez choisis
- traiter vos dépôts et vos demandes de retrait
- vérifier votre identité, votre adresse et, lorsque cela est demandé, l'origine de vos fonds
- détecter et prévenir la fraude ou toute utilisation abusive d'un compte
- répondre aux messages que vous nous envoyez par chat en direct ou par e-mail
- respecter les obligations légales et réglementaires qui encadrent notre activité
La vérification mérite une précision. Les documents d'identité et de domicile ne sont pas collectés par simple formalité. Ils nous permettent de confirmer que le titulaire du compte est bien la personne qui l'utilise et de répondre aux exigences de contrôle qui s'appliquent à notre secteur. Lorsque des justificatifs supplémentaires sont requis pour un moyen de paiement ou pour l'origine des fonds, ils servent le même objectif.
Nous utilisons vos données dans le cadre des finalités décrites sur cette page. Si nos pratiques venaient à évoluer, nous mettrions ce texte à jour afin qu'il reste fidèle à la réalité.
Le partage des données avec des tiers
Faire fonctionner un casino en ligne suppose de travailler avec d'autres acteurs. Certaines informations peuvent donc être transmises à des tiers, dans la mesure où cela est utile à l'exploitation de notre site et au service que nous vous rendons.
Les catégories de destinataires concernées sont les suivantes :
- Les services de paiement. Pour traiter un dépôt ou un retrait par Visa, Mastercard ou Skrill, les données de transaction nécessaires circulent entre nous et le prestataire concerné.
- Les fournisseurs de jeux. Les jeux proposés sur notre site sont développés par des studios partenaires, et un échange limité d'informations peut être nécessaire pour que vous puissiez y jouer.
- Les autorités de régulation. Nos activités s'inscrivent dans le cadre d'une licence de Curaçao, délivrée sous l'égide de la Curaçao Gaming Authority et du gouvernement de Curaçao. Nous pouvons être amenés à communiquer des informations à l'autorité compétente lorsque la réglementation ou une demande officielle l'exige.
Nous ne communiquons pas vos informations sans raison liée à ces besoins d'exploitation ou à une obligation légale. Si vous souhaitez en savoir davantage sur un échange de données en particulier, notre équipe d'assistance peut vous répondre par chat ou par e-mail.
La sécurité et la conservation des données
La protection des données chez MyStake Casino repose d'abord sur une idée simple : limiter les informations demandées à ce qui sert réellement à gérer votre compte, à traiter les paiements et à respecter nos obligations. Nous apportons de l'attention à la manière dont ces informations sont traitées, mais aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. C'est pourquoi nous vous invitons à prendre quelques précautions de votre côté.
- Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez sur aucun autre service.
- Ne communiquez jamais vos identifiants à une autre personne.
- Déconnectez-vous après chaque session si vous utilisez un appareil partagé.
- Signalez-nous rapidement toute activité inhabituelle sur votre compte.
Notre chat en direct est disponible 24 h/24 et 7 j/7, ce qui vous permet de nous alerter à n'importe quelle heure si vous avez un doute sur l'accès à votre compte.
La durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte, traiter vos opérations et respecter les obligations légales et réglementaires liées à notre activité. Certaines informations, notamment celles relatives à la vérification d'identité et aux transactions, peuvent devoir être gardées au-delà de la fermeture d'un compte lorsque la réglementation l'exige. Les données qui n'ont plus d'utilité au regard de ces finalités n'ont pas vocation à être conservées.
Vos droits et nos coordonnées
Vous pouvez nous demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, la correction de celles qui sont inexactes ou leur suppression. Pour toute question sur vos droits relatifs à la confidentialité des données chez MyStake Casino, nous examinons votre demande en tenant compte du cadre applicable à notre activité et de la juridiction de Curaçao dans laquelle s'inscrit notre licence.
Il est possible que certaines données ne puissent pas être supprimées immédiatement, par exemple lorsque la réglementation nous impose de conserver des éléments de vérification ou de transaction. Dans ce cas, nous vous indiquons ce qu'il est possible de faire. Pour traiter votre demande, nous pouvons aussi avoir besoin de précisions de votre part.
Le plus simple est de nous joindre par l'un des canaux suivants :
- Chat en direct : disponible 24 h/24 et 7 j/7, directement depuis notre site, sur ordinateur comme sur mobile via votre navigateur
- E-mail : [email protected]
Précisez l'objet de votre message, par exemple une demande d'accès ou de correction, afin que notre équipe puisse vous orienter plus rapidement. Si vous préférez une réponse écrite, l'e-mail reste un bon choix, et le chat en direct convient mieux pour une question urgente.
